PURWOKERTO, suarabanyumas.co.id – RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo (RSMS) Purwokerto terus mempercepat transformasi digital dengan menghadirkan Digital Assistance RS Margono (DARA), layanan informasi berbasis chatbot yang memungkinkan masyarakat memperoleh informasi rumah sakit secara cepat, mudah, dan tersedia selama 24 jam setiap hari.
Inovasi yang resmi diluncurkan pada Jumat (31/7) tersebut menjadi bagian dari upaya RSMS meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat komunikasi antara rumah sakit dengan masyarakat melalui pemanfaatan teknologi digital.
Kepala Bagian Umum RSMS, Darmini, mengatakan pengembangan DARA dilatarbelakangi tingginya jumlah pertanyaan masyarakat yang masuk ke layanan pelanggan dan sebagian besar memiliki pola yang sama. Kondisi tersebut dinilai dapat dioptimalkan melalui sistem chatbot yang mampu memberikan jawaban otomatis tanpa harus menunggu respons petugas.
“Kami melihat banyak pertanyaan yang disampaikan masyarakat bersifat berulang. Melalui DARA, pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat dijawab secara otomatis sehingga masyarakat memperoleh informasi lebih cepat tanpa harus menunggu balasan customer service,” ujar Darmini.
Menurut dia, DARA menyediakan berbagai informasi penting mengenai rumah sakit, mulai dari profil RSMS, layanan kesehatan, jadwal praktik dokter, daftar dokter yang bertugas, hingga materi edukasi kesehatan. Pengguna cukup memilih menu yang tersedia, kemudian sistem akan memberikan informasi sesuai kebutuhan.
Tak hanya itu, DARA juga telah diintegrasikan dengan nomor WhatsApp Business resmi RSMS. Jika sebelumnya nomor tersebut hanya dimanfaatkan sebagai media pengiriman notifikasi pendaftaran dan informasi satu arah, kini masyarakat dapat berinteraksi secara langsung dengan mengirimkan pertanyaan dan memperoleh respons otomatis kapan saja.
Selama ini, layanan customer service RSMS menerima rata-rata sekitar 50 pertanyaan setiap hari, bahkan meningkat hingga sekitar 100 pesan saat hari libur. Dengan hadirnya DARA, pertanyaan-pertanyaan yang bersifat umum diharapkan dapat ditangani secara otomatis sehingga petugas dapat lebih fokus menangani layanan yang membutuhkan pendampingan secara langsung.
“Implementasi DARA tidak hanya mempercepat akses informasi bagi masyarakat, tetapi juga membantu meningkatkan efisiensi kerja customer service karena pertanyaan yang berulang dapat dijawab oleh sistem,” katanya.
Darmini menjelaskan, inovasi tersebut merupakan bagian dari strategi transformasi digital RSMS dalam mewujudkan tata kelola rumah sakit yang lebih modern. DARA juga mendukung penguatan manajemen komunikasi dan informasi, peningkatan mutu pelayanan, keselamatan pasien, serta proses pelayanan yang lebih efektif dan terdokumentasi dengan baik.
Meski demikian, ia menegaskan bahwa DARA hanya berfungsi sebagai layanan informasi publik dan bukan sebagai media konsultasi kesehatan. Chatbot tersebut tidak memberikan diagnosis maupun keputusan medis, serta tidak memiliki akses terhadap data pribadi maupun rekam medis pasien. Pertanyaan yang berkaitan dengan kondisi klinis akan diteruskan kepada tenaga kesehatan atau unit pelayanan yang berwenang.
“DARA bukan untuk konsultasi medis. Seluruh pertanyaan yang bersifat klinis akan dialihkan kepada unit terkait agar masyarakat tetap memperoleh pelayanan kesehatan sesuai kewenangannya,” tegas Darmini.
Melalui inovasi ini, RSMS berharap masyarakat dapat memperoleh akses informasi yang lebih cepat, akurat, dan mudah dijangkau, sekaligus memperkuat komitmen rumah sakit dalam menghadirkan pelayanan publik yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat.